Términos y condiciones

Estos términos aplican a toda compra realizada en zenercom.com y a los productos y servicios entregados por Zenercom.

Precios y disponibilidad

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA salvo indicación expresa. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pago. La existencia mostrada es informativa: si un artículo resulta no disponible después de tu compra, te contactaremos para reponerlo, sustituirlo o reembolsarlo en su totalidad.

Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. El cargo se realiza al confirmar la orden. Para pagos por transferencia, compras de proyecto o crédito comercial, contáctanos en ventas@zenercom.com.

Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana mediante paquetería asegurada. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h en día hábil se preparan el mismo día. El tiempo de tránsito estimado es de 2 a 5 días hábiles según destino y no incluye demoras atribuibles a la paquetería o a causas de fuerza mayor.

Al despachar tu pedido registramos el número de guía, que puedes consultar con tu folio y correo en rastreo de pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y contar con quien reciba; los reenvíos por dirección errónea o ausencia generan costo adicional.

Revisa el paquete al recibirlo. Cualquier daño visible de transporte debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje y del equipo.

Garantía

Los equipos Zenercom cuentan con la garantía indicada en la ficha de cada producto, contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra. La garantía no cubre:

• Daño por descarga atmosférica directa sin protección Zenercom instalada y aterrizada.
• Inmersión, humedad por sellado manipulado o instalación en intemperie sin gabinete adecuado.
• Conexión fuera de especificación, polaridad invertida o sobrecarga.
• Equipos con número de serie alterado o abiertos por personal no autorizado.
• Desgaste normal de baterías; estas cuentan con garantía propia por ciclos de carga.

Para hacer válida la garantía escribe a soporte@zenercom.com con folio de compra, número de serie y descripción de la falla. Emitiremos un número de RMA antes de cualquier envío.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de producto nuevo, sin uso y en empaque original dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega. Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica. Los equipos fabricados o configurados a la medida de un proyecto no son susceptibles de devolución.

Facturación

Emitimos CFDI 4.0. Captura tu RFC y datos fiscales durante la compra o solicítala dentro del mes calendario en que se realizó la operación.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Zenercom se limita al valor del producto adquirido. No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o interrupción de servicio derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los equipos.

Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Hidalgo.

Última actualización: septiembre de 2026.